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【第十二場專題講座】 ※感動服務行銷力※

課程大綱:
1.感動服務行銷力從心建立觀念:關鍵服務心法 2.感動服務禮儀五步驟:打動客戶的心
3.感動行銷創造顧客服務體驗價值:了解顧客真正需求
4.關鍵時刻掌握服務等級:easy溝通建立良好顧客關係

5.從服務藍圖探索顧客服務旅程
6.如何養成感動服務習慣與行為:從心打造五感服務行銷
7.感動服務行銷力,就是你的競爭力 8.實際演練與交流討論
  

時 間:107年9月18日(星期二)上午9:30~16:30
  

會 場:師範大學進修推廣學院二樓213會議室(和平東路一段129號),搭公車請於師大站下車,搭捷運請於古亭站下車,由五號出口步行八分鐘即達,師大地下停車場每小時50元。


主 講 人﹕

廖 桂 香 老師
  

現 任:

國立中正大學育成中心講師
  

經 歷:

歷任台中福華飯店顧客關係部經理、內部企訓講師,台中新光三越、嘉義耐斯百貨經理。並擔任經濟部中小企業處、中國生產力中心、台南周氏蝦捲、高雄河邊餐飲集團等單位外聘講師,講師有20年以上顧客服務經驗,授課以分組演練方式進行。


專業認證:

英國City&Guilds顧客關係管理師證照、美國飯店管理協會CHS督導人員認證等。


費 用﹕完全免費


報名方式:請將報名表詳細填妥後逕傳本會。
電 話:2581─3250 傳 真﹕2581─0170
本會網址: iatc.org.tw e-mail︰ Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
主辦單位﹕經濟部中小企業處 承辦單位﹕台北市工業會

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