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本會活動訊息2021-09-06
【第12場專題講座】※客訴處理關鍵心法※

課程大綱:
1.分析客訴原因與客戶抱怨類型 2.創造顧客服務體驗了解客戶真正需求
3.培養處理客訴關鍵心法


時 間:110年10月22日(星期五)18:50~21:50
會 場:台灣金融研訓院4樓401教室(台北市羅斯福路三段62號),搭公車請於浦城街口下車,搭捷運請於台電大樓站下車,由4號出口步行5分鐘即達。

主 講 人﹕廖 桂 香 老師

 

現 任:企業專業培訓講師 

 

經 歷:歷任台中福華飯店顧客關係部經理、內部企訓講師,台中新光三越、嘉義耐斯百貨經理。並擔任經濟部中小企業處、中國生產力中心、台南周氏蝦捲、高雄河邊餐飲集團等單位外聘講師,累積有20年以上顧客服務實戰經驗。 

 

專業認證:英國City&Guilds顧客關係管理師證照、美國飯店管理協會CHS督導人員認證等。


費 用﹕完全免費,由經濟部中小企業發展基金補助,不足部分由本會業務費支應。
報名方式﹕請將報名表詳細填妥後逕傳本會 電話﹕2581─3250
傳真﹕2581─0170 e-mail﹕   Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
主辦單位﹕經濟部中小企業處 承辦單位﹕台北市工業會

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